Generelle vilkår og betingelser

Denne hjemmeside drives af WingBee. På hele siden refererer udtryk som "vi", "os" og "vores" til WingBee. WingBee stiller denne hjemmeside til rådighed, inklusive alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige på siden, til dig som bruger, under forudsætning af at du accepterer alle betingelser, vilkår, politikker og meddelelser, der er angivet her.

Ved at besøge vores side og/eller købe noget fra os deltager du i vores "Service" og accepterer at være bundet af følgende generelle betingelser ("Servicevilkår", "Betingelser"), inklusive de yderligere betingelser og politikker, der henvises til heri og/eller er tilgængelige via et hyperlink. Disse Servicevilkår gælder for alle brugere af siden, herunder men ikke begrænset til brugere, der er browsere, sælgere, kunder, leverandører og/eller indholdsleverandører.

Læs disse Servicevilkår omhyggeligt, før du besøger eller bruger vores hjemmeside. Ved at åbne eller bruge dele af siden accepterer du at være bundet af disse Servicevilkår. Hvis du ikke accepterer alle betingelser i denne aftale, må du ikke besøge hjemmesiden eller bruge tjenesterne. Hvis disse Servicevilkår betragtes som et tilbud, er accepten udtrykkeligt begrænset til disse Servicevilkår.

Alle nye funktioner eller værktøjer, der tilføjes den nuværende butik, er også underlagt Servicevilkårene. Du kan til enhver tid se den seneste version af Servicevilkårene på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse Servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar regelmæssigt at tjekke denne side for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til hjemmesiden efter offentliggørelsen af ændringer betyder, at du accepterer disse ændringer.

Vores butik hostes af Shopify Inc. De leverer os den online e-handelsplatform, som vi bruger til at sælge vores produkter og tjenester til dig.

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

Dag: kalenderdag.

Langvarig transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.

Holdbar datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig gennemsyn og uændret gengivelse af den gemte information.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra aftalen på afstand inden for fortrydelsesfristen.

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

Aftale på afstand: en aftale, hvor der i forbindelse med et af erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.

Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum.

Generelle vilkår og betingelser: disse generelle betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Identitet af erhvervsdrivende

-E-mailadresse: info@wingbee.nl

-Firmanavn: WingBee

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået aftale på afstand samt ordrer mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Før aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, at de generelle betingelser kan ses hos erhvervsdrivende, og de vil på forbrugerens anmodning blive sendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis aftalen indgås på afstand elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i fravigelse af det foregående punkt og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en holdbar datamedie.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil i fællesskab blive erstattet uden unødig forsinkelse af en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig formålet med den oprindelige bestemmelse.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, fremgår dette tydeligt af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes ægte farver.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information til, at forbrugeren klart kan forstå de rettigheder og forpligtelser, der følger med accepten af tilbuddet. Dette gælder især:

Prisen, undtagen toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler kunden og er på kundens risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil ved import anvende den særlige ordning for post- og kurerfirmaer. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (eventuelt sammen med toldbehandlingsgebyrerne) hos modtageren af varerne.

Eventuelle forsendelsesomkostninger.

Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for det.

Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen.

Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen.

Prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på en anden måde end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.

Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.

Hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, inden aftalens indgåelse.

De eventuelle andre sprog, udover dansk, som aftalen kan indgås på.

De adfærdskodekser, som virksomheden har forpligtet sig til, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser.

Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til motiveret at afvise en ordre eller anmodning eller stille særlige betingelser for opfyldelsen.

Erhvervsdrivende skal ved produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig og varig datamedie:

Besøgsadressen på erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.

Betingelserne for, og måden hvorpå, forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.

Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

De oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse.

Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden angivelse af grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en forud udpeget og for erhvervsdrivende kendt repræsentant har modtaget produktet.

I betænkningstiden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til iværksætteren, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til iværksætteren inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt via brev eller e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil iværksætteren tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget af webshoppen, eller at der kan fremlægges ubestrideligt bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

der er fremstillet af iværksætteren i henhold til forbrugerens specifikationer;

der tydeligt er af personlig karakter;

der på grund af deres art ikke kan returneres;

der hurtigt kan blive fordærvet eller forældet;

hvis pris er bundet til udsving på finansmarkedet, som iværksætteren ikke har indflydelse på;

for løse aviser og tidsskrifter;

for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

hvor leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesfristen er udløbet;

vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I afvigelse fra det foregående stykke kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på finansmarkedet, som entreprenøren ikke kan påvirke. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har aftalt det, og:

disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller

forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

Leveringsstedet fastsættes i henhold til artikel 5, første stykke, i loven om omsætningsafgift 1968 til det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Følgelig vil post- eller kurerfirmaet opkræve importmoms og/eller toldbehandlingsgebyrer hos modtageren. Derfor vil entreprenøren ikke opkræve moms.

Alle priser er under forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsregler på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti givet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkerte leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjepart reparere og/eller bearbejde dem;

De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;

Manglen skyldes helt eller delvist forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Med forbehold af det, der er nævnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden behandle accepterede ordrer med behørig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen modtage besked herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive klart og forståeligt meddelt, at en erstatningsvare leveres.

Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af erhvervsdrivende. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• minst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;

• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I fravigelse af det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke automatisk og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forud er gjort kendt for forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klagemål vedrørende opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldt ud og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klagemål indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14 dage sende en kvittering og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som kan indbringes for tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle vilkår vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.

Artikel 16 – Kontaktinformation

Spørgsmål om Servicevilkårene kan sendes til os via vores kontaktformular.